Sistemas para Call Center

Ofrecemos un robusto sistema de Call Centers que se integra de manera natural con nuestras plantas telefónicas. Este sistema permite una gestión exitosa de los Call Centers, ya que integra una administración fácil de campañas, agentes, monitoreo y grabación entre otros.

 Algunas de las principales características de nuestro sistema  de Call Center son:

• Integración con CRM, para permitir el despliegue de ventanas del CRM, con información de la llamada.
• Los supervisores pueden monitorear ON LINE, todas las acciones de los agentes, incluyendo la intrusión en una comunicación para efectos de control o por solicitud explícita del operador.
• Permite configurar la asignación de llamadas por el reconocimiento del número desde el cual marca el cliente (ANI) y/o del número hacia el cual marca el cliente (DNIS).
• Manejo de campañas entrantes y salientes.
• Marcación automática (opcional) predictiva con descarte de ocupados, faxes y otros, para pasarle al agente solo las llamadas efectivamente contestadas
• Colas de desbordamiento cuando todos los agentes de un grupo se encuentran ocupados.
  Algoritmos de atención de llamadas secuenciales, por cantidad, por tiempo, etc.
• Grabación y monitoreo de llamadas
• Muchos reportes del comportamiento call center que pueden ser generados y exportados a excel.